Ratgeber für Unternehmen
Kundenbefragung auswerten lassen
Eine Kundenbefragung ist schnell erhoben, aber erst eine saubere statistische Auswertung macht aus den Antworten eine belastbare Entscheidungsgrundlage.
Von Rohdaten zu belastbaren Aussagen
Viele Kundenbefragungen enden bei einfachen Mittelwerten und hübschen Balkendiagrammen. Für eine interne Entscheidung reicht das selten aus: Ist ein Unterschied zwischen zwei Kundengruppen tatsächlich bedeutsam, oder reine Zufallsstreuung? Hängen Zufriedenheit und Weiterempfehlungsbereitschaft statistisch zusammen, und wie stark?
Wir bereiten Ihre Rohdaten auf, prüfen auf Ausreißer und Dateninkonsistenzen, und werten die Befragung mit den passenden Verfahren aus, von deskriptiver Statistik über Gruppenvergleiche bis zu Zusammenhangsanalysen. Am Ende erhalten Sie Tabellen, Grafiken und eine Einordnung, mit der intern tatsächlich weitergearbeitet werden kann.
Auf Wunsch liefern wir zusätzlich einen Tabellenband sowie ein wiederholbares Auswertungsskript für künftige Befragungswellen, damit sich der Aufwand bei wiederkehrenden Erhebungen reduziert.
Häufige Fragen.
Welche Formate akzeptieren Sie für die Rohdaten?
Exporte aus gängigen Umfrage-Tools, Excel-Tabellen oder SPSS-Dateien. Wir bereiten die Daten für die Auswertung entsprechend auf.
Können Sie auch wiederkehrende Kundenbefragungen auswerten?
Ja, auf Wunsch erstellen wir ein wiederholbares Auswertungsskript, sodass folgende Befragungswellen deutlich schneller ausgewertet werden können.
Liefern Sie auch eine Handlungsempfehlung, nicht nur Zahlen?
Wir ordnen die statistischen Ergebnisse verständlich ein, sodass Sie intern fundierte Entscheidungen treffen können. Die strategische Umsetzung bleibt bei Ihnen.
Wie vertraulich werden unsere Kundendaten behandelt?
Alle Daten werden ausschließlich für Ihr Projekt verwendet, vertraulich behandelt und auf Wunsch nach Projektabschluss gelöscht. Auf Anfrage auch mit NDA.
Schildern Sie Ihre Befragung, wir übernehmen die Auswertung.
Das Erstgespräch ist kostenlos und unverbindlich.
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